Política de Privacidad

¿Quiénes somos?

Opérate Medellín es una institución de salud especializada en cirugía plástica, estética y bariátrica, con sede en Medellín, Colombia. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestra página web, formularios de contacto, canales de WhatsApp y demás medios digitales.

Para cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad puedes contactarnos en:

• WhatsApp: 301 631 5192
• Instagram: @operate.col
• Web: operatemedellin.com

¿Qué datos recopilamos?

Datos que nos proporcionas directamente

• Nombre completo
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Ciudad o país de residencia
• Procedimiento de interés
• Información médica relevante que compartas voluntariamente durante la valoración

Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y datos del dispositivo (al visitar nuestro sitio web)
• Páginas visitadas y tiempo de navegación (mediante cookies y herramientas de analítica)
• Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestra web)

¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos tu información personal con las siguientes finalidades:

• Gestión de valoraciones y citas: contactarte para confirmar, reagendar o hacer seguimiento a tu proceso de consulta y cirugía.
• Atención al cliente: responderte vía WhatsApp, llamada o correo electrónico ante cualquier duda o requerimiento.
• Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre procedimientos, promociones y novedades de Opérate Medellín (solo si lo has autorizado).
• Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación de forma agregada y anónima para optimizar nuestra web y canales de comunicación.
• Cumplimiento legal: conservar la historia clínica y cumplir obligaciones regulatorias en materia de salud.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales está fundamentado en:

• Tu consentimiento expreso, otorgado al completar nuestros formularios o al iniciar comunicación con nosotros.
• La ejecución de una relación contractual, cuando contratas uno de nuestros procedimientos.
• El cumplimiento de obligaciones legales, como la conservación de historia clínica según la normativa colombiana de salud.
• Nuestro interés legítimo en mejorar la calidad del servicio y comunicarnos con pacientes activos.

¿Con quién compartimos tus datos?

Opérate Medellín no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:

• Equipo médico y clínico: cirujanos, anestesiólogos, enfermeros y personal de apoyo directamente involucrado en tu procedimiento.
• Laboratorios y servicios de diagnóstico: cuando se requieran exámenes preoperatorios.
• Proveedores de tecnología: plataformas como GoHighLevel (CRM) y herramientas de análisis web, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes: cuando la ley así lo exija.

Todos nuestros proveedores están sujetos a compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad de datos.

¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Historia clínica: mínimo 15 años, según la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud de Colombia.
• Datos de contacto y comunicación: mientras mantengas una relación activa con Opérate Medellín o hasta que solicites su eliminación.
• Datos de navegación web (cookies): según la configuración de cada herramienta, generalmente entre 30 días y 2 años.

Una vez vencido el plazo de conservación o retirada la autorización, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Tus derechos (HABEAS DATA)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra página web puede utilizar cookies propias y de terceros para:

• Recordar tus preferencias de navegación.
• Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio (Google Analytics u herramientas similares).
• Mostrar publicidad relevante en redes sociales (Meta Pixel, por ejemplo).

Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivarlas puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Almacenamiento en plataformas con cifrado SSL/TLS.
• Acceso restringido a la información solo al personal autorizado.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores y colaboradores.
• Revisión periódica de nuestros protocolos de seguridad.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

Cambios a esta política

Opérate Medellín podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra página web con la fecha de última actualización.

Si los cambios son significativos, te notificaremos por los medios de contacto registrados.