Términos y Condiciones

Introducción y Aceptación

Opérate Medellín (en adelante «la Clínica») es una institución especializada en cirugía plástica, estética y reconstructiva, con sede en Medellín, Colombia. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre la Clínica y el paciente o usuario (en adelante «el Paciente») que accede a nuestros servicios, ya sea mediante nuestra página web, formularios de contacto, canales de WhatsApp u otros medios digitales.

Al completar un formulario de valoración, agendar una cita o contratar cualquier procedimiento, el Paciente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos.

Servicios y Procedimientos

2.1 Alcance de los servicios

Opérate Medellín ofrece los siguientes servicios:

• Cirugías de contorno corporal: Abdominoplastia, Liposucción, Mommy Makeover, BBL (aumento de glúteos), Mamoplastia de aumento.
• Cirugía bariátrica: Manga Gástrica (Sleeve Gástrico).
• Rinoplastia Ultrasónica y otros procedimientos de cirugía plástica.
• Valoraciones médicas presenciales y virtuales previas al procedimiento.
• Acompañamiento postoperatorio y seguimiento clínico.

2.2 Requisitos para acceder a los procedimientos

Todo procedimiento quirúrgico requiere:

• Valoración médica previa con el cirujano tratante.
• Aprobación de exámenes preoperatorios según el protocolo clínico.
• Firma del consentimiento informado correspondiente.
• Pago del anticipo o valor total según la política vigente.

2.3 Limitaciones

La Clínica se reserva el derecho de no realizar un procedimiento si, a juicio del equipo médico, el Paciente no presenta las condiciones de salud adecuadas, independientemente del pago realizado. En dicho caso se coordinará la devolución o el crédito correspondiente.

Proceso de Pago y Reserva

3.1 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria
• Consignación a cuenta de Ahorros Bancolombia N.° 23055090416

3.2 Anticipo y reserva de fecha

Para confirmar la fecha quirúrgica se requiere un anticipo del valor acordado. El monto exacto será comunicado durante la valoración. La fecha únicamente queda reservada una vez se haya recibido y verificado el pago.

3.3 Política de cancelación y reembolso

3.4 Reprogramación

El Paciente puede reprogramar su fecha quirúrgica sin penalidad si notifica con al menos 15 días de anticipación. Reprogramaciones posteriores pueden estar sujetas a disponibilidad y a una tarifa administrativa.

3.5 Paquetes todo incluido

Los paquetes que incluyan alojamiento, traslados o servicios adicionales están sujetos a las condiciones específicas detalladas en la cotización correspondiente. Opérate Medellín no se hace responsable por cancelaciones de vuelos u otras causas externas fuera de su control.

Consentimiento Informado y Responsabilidad

4.1 Obligatoriedad del consentimiento

Todo procedimiento quirúrgico requiere la firma previa del consentimiento informado específico para dicha intervención. Este documento detalla los riesgos, beneficios, alternativas y el proceso de recuperación esperado.

4.2 Riesgos inherentes a la cirugía

El Paciente reconoce que toda cirugía conlleva riesgos, incluyendo pero no limitados a: reacciones anestésicas, infección, cicatrización atípica, asimetría, hematomas, o necesidad de revisión quirúrgica. El equipo médico tomará todas las precauciones necesarias para minimizar estos riesgos.

4.3 Responsabilidad del Paciente

El Paciente se compromete a:

• Informar verazmente sobre su historial médico, medicamentos y condiciones de salud preexistentes.
• Seguir estrictamente las indicaciones preoperatorias y postoperatorias.
• Asistir a los controles médicos programados.
• No ocultar información relevante que pueda afectar el resultado del procedimiento.

4.4 Resultados

Los resultados de los procedimientos estéticos dependen de múltiples factores individuales (tipo de piel, cicatrización, seguimiento postoperatorio, entre otros). Opérate Medellín no garantiza resultados específicos, aunque sí se compromete a aplicar los más altos estándares de calidad y técnica médica.

4.5 Fotografías y material clínico

Con autorización expresa del Paciente, Opérate Medellín podrá utilizar fotografías del proceso para fines educativos o de comunicación, preservando en todo momento la confidencialidad de los datos personales identificables, salvo consentimiento adicional.

Privacidad y Protección de Datos

5.1 Marco legal

Opérate Medellín cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Al compartir sus datos, el Paciente autoriza el tratamiento de los mismos bajo los términos aquí descritos.

5.2 Datos recopilados

Recopilamos información como nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad de residencia, procedimiento de interés y datos médicos necesarios para la valoración y atención.

5.3 Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar su solicitud de valoración y agendar citas.
• Contactarle a través de WhatsApp, llamada o correo electrónico para atención al cliente y seguimiento.
• Enviar información sobre procedimientos, promociones y noticias relacionadas con nuestros servicios (previa autorización).
• Cumplir con obligaciones legales y de historia clínica.

5.4 Almacenamiento y seguridad

Los datos son almacenados en plataformas con protocolos de seguridad (GoHighLevel CRM). Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

5.5 Derechos del Paciente (HABEAS DATA)

El Paciente tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que reposen en nuestras bases de datos.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad recopilada.
• Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a: WhatsApp 301 631 5192 o al correo de contacto registrado en el sitio web.

5.6 Transferencia de datos

No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (p. ej., laboratorio clínico o anestesiólogo).

5.7 Cookies y datos digitales

Nuestra página web puede utilizar cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario. El Paciente puede gestionar las preferencias de cookies desde su navegador.

Disposiciones Generales

6.1 Modificaciones

Opérate Medellín se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

6.2 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta, en primera instancia, mediante acuerdo directo entre las partes. De no llegarse a acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín.

6.3 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

• WhatsApp: 301 631 5192
• Instagram: @operate.col
• Web: operatemedellin.com